|
مرکز تلفن ویپ برای کسب و کارهای بزرگ
امروزه شبکه های آی پی، در تمامی سازمان ها توسعه پیدا کرده است. در کنار این شبکه نگهداری از شبکه تلفن بسیار پر هزینه و دشوار خواهد بود. با بهره مندی از مراکز تلفنی تحت شبکه یا IP PBX می توان هزینه های مربوط به نگهداری را کاهش و از قابلیت های بسیار متنوع بهره برد. بکارگیری مراکز تلفن بدون نیاز به سرور و مشکلات نصب نرم افزارهای رایج، بهترین راهکار برای مهاجرت به سیستم های ارتباطی نوین می باشد. |
مرکز تلفن ویپ برای کسب و کارهای کوچک و متوسط مرکز تلفن تحت شبکه IP یا IP PBX، امکان مدیریت خطوط مخابرات و داخلی های سازمان شما را فراهم می کند. جهت راه اندازي يک مرکز تلفن ویپ مطمئن و پایدار، در یک شرکت با اندازه کوچک یا متوسط، کافیست یکی از مراکز تلفن IP PBX های پیشنهاد شده در این بخش را انتخاب کرده و با مشخص کردن نوع داخلی ها و خطوط مخابراتی، ماژول های مناسب FXO یا FXS یا GSM را بر روی آن ها نصب نمایید. بدین ترتیب شما نیاز به سرور و نصب نرم افزار جداگانه نخواهید داشت. |
|
ساده ترین مدل های تلفن ویپ يا IP Phone، دارای یک یا دو SIP Account هستند که برای کاربرانی مناسبند که ترافیک تماس بالا ندارند و نیازی به مانیتور کردن وضعیت سایر داخلی ها نیز ندارند...
|
تلفن ویپ پیشرفته، بیش از دو SIP Account دارد و برای کاربرانی مناسب است که دارای ترافیک مکالمه بالا هستند و نیاز به مانیتور کردن وضعیت سایر داخلی ها نیز دارند. این تلفن ها دارای کلیدهای BLF جهت بررسی وضعیت داخلی ها و شماره گیری سریع هستند...
|
جهت برقراری مکالمات تصویری در بستر شبکه، می توانید از تلفن ویپ تصویری استفاده نمایید. برقراری یک تماس تلفنی همزمان با دریافت تصویر، علاوه بر موثر ساختن یک مکالمه، شما را از رفت و آمدهای زمان گیر بی نیاز می کند... |
تلفن ویپ بی سیم، با استفاده از تکنولوژی DECT، امکان جابه جایی تا 300 متر را برای کاربر فراهم می کند. کاربرانی که به دلیل نوع فعالیت در سازمان، در طول ساعات کاری در یک مکان ثابت یا پشت میز کار خود حضور ندارند، راهکار استفاده از تلفن ویپ بی سیم را انتخاب می کنند... |
در صورت نیاز به اتصال خطوط شهری آنالوگ FXO و یا تلفن های معمولی و دستگاه فکس FXS، به مرکز تلفن تحت شبکه و همچنین انتقال خطوط آنالوگ در بستر شبکه، می توانید از گیت های آنالوگ استفاده نمایید...
|
جهت اتصال خطوط دیجیتال مخابراتی E1 به سیستم تلفنی خود و یا برقراری ارتباط با مراکز تلفن سنتی و انتقال خطوط، می توانید از گیت وی ویپ E1 با سیگنالینگ PRI/SS7 استفاده نمایید...
|
برای اتصال سیم کارت های موبایل به مرکز تلفن ویپ، و در نتیجه ارتباط با شبکه موبایل، می توان از گیت وی های GSM با ظرفیت مورد نظر، بهره برد... |
|
برای اتصال لینک های دیجیتال E1 به صورت PRI/SS7 به مرکز تلفن ویپ همچون استریسک می توان از کارت های E1 استفاده نمود ...
|
|
|
کارت های آنالوگ برای اتصال خطوط شهری FXO، تلفن معمولی یا دستگاه فکس FXS، به سیستم های ویپ نظیر استریسک، فری پی بی ایکس یا الستیکس استفاده می شوند...
|
برای ارتباط با شبکه موبایل و اتصال سیم کارت به مرکز تلفن ویپ، می توان از کارت های تلفنی جی اس ام استفاده نمود...
|
|
با توجه به توسعه ی گروه مشتریان و به دنبال آن، ارجاع نیازمندی های مختلف در مراکز تماس برای کسب و کارهای متنوع، تیم نرم افزاری ساعیان ارتباط قابلیت ها و امکانات جدیدی را به مرکز تماس NG-IPCC افزوده است که در ادامه به معرفی آن ها می پردازیم:
- دفترچه تلفن: امکان ثبت اطلاعات کامل مخاطبین، گروه بندی آن ها و مهم تر از آن، جست و جوی سریع بر روی اطلاعات دفترچه تلفن، یکی از قابلیت هایی است که اخیرا در مرکز تماس NG-IPCC بروزرسانی شده است.
شماره گیری آنلاین (Click to call)، اعلام شماره ی مورد نظر برای تماس گیرنده، امکان ارسال درخواست ویرایش اطلاعات مخاطب برای سوپروایزر سیستم و همچنین اعمال دسترسی بر روی گروه های مختلف، از دیگر قابلیت هایی هستند که ماژول دفترچه تلفن مرکز تماس ساعیان ارتباط از آن برخوردار می باشد.
- درخواست استراحت: یکی از نیازمندی ها در مراکز تماس، امکان کنترل حضور اپراتور می باشد؛ به طوری که اپراتور با کارایی بیشتری سرویس دهی کرده و بتواند در زمان لازم به استراحت و کارهای جانبی بپردازد. قابلیت جدید مرکز تماس NG-IPCC به مدیر سیستم این امکان را می دهد که زمان های استراحت با عناوین مختلف تعریف کرده، به عنوان مثال "صرف نهار" و همچنین برای هر وضعیت ماکزیمم زمان مجاز را نیز مشخص نماید.
در این صورت، اپراتور در هر زمان می تواند از طریق پنل اپراتوری خود، درخواست استراحت با عنوان مورد نظر را انتخاب کرده و ارسال نماید. پس از ارسال درخواست امکان رسیدگی به آن از طریق سیستم به صورت خودکار یا به صورت دستی از طریق سوپروایزر، فراهم شده است. همچنین این امکان وجود دارد که در صورت اتمام زمان مجاز، اپراتور از سیستم خارج شود و یا پیام هشدار به مدیر سیستم ارسال گردد.
و در نهایت تمامی این درخواست ها و اتفاقات برای کاربران سیستم ثبت شده و قابلیت گزارش گیری جهت آنالیز عملکرد را فراهم می کنند.
- کنترل صف: فراهم کردن امکان تصمیم گیری برای تماس های داخل صف، یکی از قابلیت هایی است که باعث افزایش رضایت مشتریان شما خواهد شد. در بروزرسانی جدید NG-IPCC، مدیر سیستم می تواند با تعریف یک حداقل برای تعداد تماس های منتظر در صف، به تماس های ورودی جدید، امکان انتخاب نوع سرویس دهی خود را فراهم کند. به عنوان مثال اگر تعداد تماس های در صف به 20 تماس رسید، اعلام میانگین زمان انتظار، سر ریز صف و یا خروج صف و call back فعال گردد.
