تلفن 021 88316704
Show menu

ترانک گیت وی FXO-Yeastar و MyPBX

مراحل Trunk کردن NeoGate TA1610 با   My-PBX:
در این مقاله قصد داریم طریقه ترانک زدن Gateway برند Yeastar مدل Ta1610 را با My PBX بررسی کنیم. گیت وی VoIP، پل ارتباطی بین شبکه مخابرات تلفن شهری و شبکه تلفنی مبتنی بر IP می باشد. از گیت وی FXO برای اتصال خطوط تلفنی شهری، به شبکه ی VoIP استفاده می شود. برای استفاده از Feature های ویپ می توان به دستگاه PBX و یا My PBX ترانک زد.  در سناریو زیر تنظیمات به نحوی انجام میگیرد، طوری که خطوط شهری وارد شبکه ی ویپ شده و تماس ها ورودی و خروجی صورت می پذیرد.


•    گیت وی VoIP و کاربردهای آن


در این مقاله قصد داریم طریقه ترانک زدن Gateway محصول شرکت Yeastar مدل Ta1610 را با U500 – MyPBX مرکز تلفن تحت شبکه یا سانترال IP، بررسی کنیم. در نهایت ما قصد داریم ارتباط بین داخلی های آنالوگ متصل به TA1610 و داخلی های IP ، که بر روی مرکز تلفن U500 رجیستر شده اند، برقرار کنیم.مراحل ترانک بین گیت وی و سانترال IP، به شرح زیر خواهد بود:
1.    تنظیمات سمت گیت وی FXS  (در این مقاله TA1610)
2.    تنظیمات سمت مرکز تلفن My-PBX (در این مقاله U500)
 
همان طور که مشاهده می کنید، آدرس  IP سخت افزار ها به صورت زیر در نظر گرفته شده است:

TA400 – Yeastar FXSGateway: 192.168.1.179
U500 – Yeastar IP-PBX: 192.168.1.59

 

neo Panel

 

 

 

 

تنظیمات گیت وی FXO :

1. ابتدا با وارد کردن IP گیت وی وارد محیط گرافیکی یا GUI گیت وی شده و پارامتر های زیر را وارد می کنیم :

Username: admin
Password: password

 

2.در مسیر Gateway=>FXO Port List طبق الگوی زیر، اقدام به Assign پورت ها می کنیم.

 

 

 

 

پس از تکمیل فیلدها، بر روی گزینه های Save و Apply Changes کلیک می کنیم.
3. از طریق تب VoIP Trunk گزینه ی Add New Trunk را زده و شروع به ساخت ترانک می کنیم و فیلد های زیر را وارد می کنیم و بر روی گزینه های Save و Apply Changes کلیک می کنیم.
        Trunk Type: Service Provider
Type: SIP
Provider Name: TA1610
Hostname/IP: 192.168.1.159

 

 

 

 

در این مرحله از مسیرهای Gateway=>IP->Port  وGateway=>Port=>IP/Port  الگوی تماس های ورودی و خروجی را تنظیم می کنیم.

 

 

 

 

پس ار تکمیل فیلدها Save و Apply Changes می کنیم.
تنظیمات مرکز تلفن MyPBX:
.پس از وارد کردن IP مرکز تلفن، وارد محیط گرافیکی یا GUI شده و پارامتر های زیر را وارد می کنیم :
این نکته را در نظر داشته باشید که IP مرکز تلفن Yeastar، به صورت پیش فرض  192.168.1.59می باشد.
Username : admin
Password : password

 

 

از مسیر PBX=>VoIP Trunk=>Add Service Provider رفته و الگو های زیر را وارد می کنیم.
Type: SIP
Provider Name: TA1610
Hostname/IP: 192.168.1.59

 

 

 

و در نهایت Save  و Apply Changes می کنیم.



مرکز تماس فرودگاه بین المللی مهرآباد

logo-mehrabad

 

راه‌اندازی سیستم مرکز تماس فرودگاه بین المللی مهرآباد:

سیستم مرکز تماس 199 اطلاعات پرواز فرودگاه بین‌المللی مهرآباد، با ظرفیت 2 لینک E1 به منظور اطلاع از آخرین وضعیت پروازها و افزایش رضایتمندی مشتریان توسط شرکت ساعیان ارتباط راه‌اندازی گردیده‌است. این مرکز با استفاده از نرم افزار مرکز تماس NG-IPCC و سخت افزارهای مورد نیاز، با امکاناتی همچون جستجوی آنلاین و بلادرنگ اطلاعات پرواز توسط اپراتورها، اعلام مکانیزه اطلاعات پرواز، سرویس‌های تبلیغاتی و گزارشگیری و مانیتورینگ آنلاین پیاده‌سازی شده است.

از نظر نوع، سیستم مرکز تماس 199 اطلاعات پرواز فرودگاه بین‌المللی مهرآباد از نوع مراکز تماس ورودی (Inbound) می‌باشد که در آن اپراتورها پاسخگوی تماس‌های مشتریان می‌باشند.

در مرکز تماس 199، این قابلیت برای اپراتورها فراهم آورده شده‌است که بتوانند در هنگام تماس مشتری، اطلاعات پرواز مورد درخواست آن‌ها را به صورت بلادرنگ و آنلاین جستجو کنند. در ادامه به منظور پایین آوردن مدت زمان مکالمه و پیشگیری از خطای انسانی، اطلاعات به دست آمده به صورت خودکار و مکانیزه برای مشتری قرائت می‌شود. پایین آوردن مدت زمان مکالمه با حفظ کیفیت سرویس ارائه شده، مزایای بسیاری دارد که از آن جمله می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• آزاد کردن وقت اپراتورها و استفاده بهینه از زمان بیکاری آن‌ها برای مقاصد گوناگون مانند آموزش

• افزایش سرعت پاسخگویی، پایین آوردن نرخ تماس‌های از دست رفته و در نتیجه افزایش رضایت مشتریان

• کم شدن فشار کاری و در نتیجه کاهش نرخ ترک کار

لازم به ذکر است که سیستم مرکز تماس 199 با اتصال به پایگاه داده اطلاعات پرواز، اطلاعات مورد نیاز مشتری را استخراج می‌کند که علاوه بر قرائت مکانیزه این اطلاعات، امکان ارسال این اطلاعات به‌صورت پیام کوتاه نیز برای مشتریان وجود دارد.

در سیستم مرکز تماس 199 فرودگاه مهرآباد، امکانات دیگری مانند استفاده از سرویس‌های تبلیغاتی نیز بکار گرفته شده‌است، که این قابلیت را برای سازمان فراهم می‌کند که بتوانند در زمان انتظار مشتری در صف پاسخگویی، در زمان اتمام سرویس‌دهی یا در هر جای دیگری از مکالمه که سوپروایزر لازم بداند، پیام‌های تبلیغاتی پخش شود. می‌توان گفت هدف اولیۀ استفاده از سرویس‌های تبلیغاتی جبران بسیاری از هزینه‌های نیروی انسانی و عملیاتی مرکز تماس از طریق پخش پیام‌های تبلیغاتیِ آژانس‌های هواپیمایی می‌باشد.

در صورت استفاده درست و به‌موقع از سرویس تبلیغاتی می‌توان احتمال قطع تماس و شماره گیری مجدد را از سوی مشتری کاهش داد که این خود در ادامه می‌تواند از مسائل بسیاری که منجر به کاهش عملکرد مرکز تماس شوند، جلوگیری کند.



راهکارهای اندازه گیری و بهبود عملکرد مراکز تماس

مقدمه

برای اندازه‌گیری سطح عملکرد یا همان کارایی در مراکز تماس، در ابتدا باید هدف از راه‌اندازی مرکز تماس در سازمان مشخص باشد. سازمان چه هدفی از راه‌اندازی مرکز تماس دارد؟ این سوال بسیار مهمی است که باید مدیران ارشد هر سازمان، قبل از راه‌اندازی یک مرکز تماس، برای آن پاسخی قانع کننده داشته باشند. به منظور روشن شدن این موضوع، به طور کلی سازمان‌ها سه هدف را دنبال می‌کنند که به آن‌ها اهداف کسب و کار گفته می‌شود؛ که در شکل زیر نمایش داده شده‌اند.



مرکز تماس گروه صنعتی انتخاب

image 1200 450

 

معرفی گروه انتخاب:

گروه توسعه سرمایه گذاری انتخاب فعالیت خود را از سال 1367 با ورود به عرصه صنعت لوازم خانگی آغاز کرد. این گروه در حال حاضر متشکل از هلدینگ‌های: “ لوازم خانگی، نفت و گاز و پتروشیمی، بازرگانی” و همچنین مجتمع فعالیت‌های اجتماعی، به عنوان یکی از بزرگ‌ترین مجموعه‌های اقتصادی، اجتماعی بخش خصوصی در کشور فعالیت می‌کند. این گروه در زمینه صنایع فولاد و ساختمان نیز در حال برنامه‌ریزی و تامین پیش نیاز‌ها می‌باشد.

کسب عناوین برتر ملی همچون واحد نمونه صنعتی، واحد برتر استاندارد، مرکز نمونه تحقیق و توسعه، کارآفرین برتر، دریافت عالی‌ترین نشان رعایت حقوق مصرف کنندگان و دریافت گواهینامه‌ها و استانداردهای بین المللی در حوزه‌های گوناگون فعالیت از جمله جایزه کیفیت اروپا، نشانگر استواری گروه انتخاب در این عرصه و برداشتن گام‌های اساسی با هدف نیل به افق‌های روشن است.

راه‌اندازی سیستم مرکز تماس گروه انتخاب:

سیستم مرکز تماس واحد پشتیبانی گروه صنعتی انتخاب، پشتیبانی لوازم خانگی حایر و اسنوا، با ظرفیت ۸ لینک E1 و حدود 60 اپراتور همزمان در جهت افزایش رضایت‌مندی مشتریان و افزایش بهره‌وریِ آن توسط شرکت ساعیان ارتباط راه‌اندازی گردیده‌است. شرکت ساعیان ارتباط با استفاده از نرم‌افزار مرکز تماس NG-IPCC و سخت‌افزار مورد نياز، این مرکز تماس پیشرفته را با امکانات بی‌نظیر گزارش‌گیری و مانیتورینگ آنلاین راه‌اندازی نمود. جهت استفاده از تجهيزات تلفنی پاناسونيک مستقر در مجموعه گروه صنعتی انتخاب، سيستم مرکز تماس و تلفن تحت شبکه سنا، بدون اعمال هزينه تعويض تجهيزات با هماهنگی کامل با مرکز پاناسونيک يکپارچه شد.

از نظر نوع، سیستم مرکز تماس گروه انتخاب از نوع مراکز تماس سلف سرویس می‌باشد که ادغامی از مراکز تماس ورودی (Inbound) و خروجی (Outbound)ست و قابلیت‌های هر دو نوع مرکز تماس را داراست. از سوی دیگر با هدف بهبود عملکرد اپراتورها و افزایش رضایتمندی مشتریان در این مرکز تماس، اپراتورها با توجه به تخصص‌های آن‌ها و سیاست‌های دیگر مدیریتی به گروه‌های کاری مختلف تقسیم شده‌‌ و پاسخگوی تماس‌های مشتریان می‌باشند.

در سیستم مرکز تماس گروه انتخاب به منظور دستیابی به اطلاعات قبلی تماس‌گیرندگان و کمک به اپراتورها در جهت ارائه اطلاعات صحیح به مشتریان، در هنگام تماس مشتریان اطلاعاتی از آن‌ها که می‌تواند به اپراتور برای پاسخگویی مناسب به مشتری یاری دهد از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان (CRM) به صورت Pop Up به اپراتور نمایش داده می‌شود. لازم به ذکر است که سیستم مرکز تماس از طریق وب سرویس این اطلاعات را از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان گروه انتخاب (MS CRM) دریافت می‌کند. همچنین این قابلیت نیز برای اپراتور وجود دارد که با کلیک بر روی شماره مشتری (از طریق ارتباط با CRM) با آن مشتری تماس بگیرد.

مرکز تماس گروه انتخاب چه از نظر تنوع گروه‌های کاری تعریف شده در آن و چه از نظر ترافیک بالای تماس‌های ورودی به آن، ویژگی‌های یک مرکز تماس کامل را دارا می‌باشد. برای کمک به مدیران و سرپرستان مرکز تماس به‌منظور کنترل صحیح و راحت‌تر سیستم گزارش‌های متنوعی در سیستم مرکز تماس گنجانده شده‌است.



ویژه نامه مرکز تماس

مرکز تماس (Contact Center) مجموعه‌ای از افراد، فرآیندها و تکنولوژی‌هاست و در آن تعدادی از افراد (اپراتورها) وظیفه پاسخگویی به تماس‌های مشتریان را بر عهده دارند. امروزه سازمان‌ها به مشتری به عنوان مهم‌ترین دارایی خود نگاه می‌کنند و همواره در تلاشند در راستای کسب رضایت مشتریان خود ارتباطاتی ساده‌تر، سریعتر و مستقل از زمان و مکان با آن‌ها داشته باشند. مرکز تماس NG-IPCC شرکت ساعیان ارتباط راه‌حلی جامع برای یکپارچه‌سازی، بهبود، تسریع و خودکارسازی ارتباط با مشتری در سطوح مختلف می‌باشد و با ایجـاد ارتبـاطـات پویـا، دو طرفـه و بلادرنگ از طریـق کانال‌های مختلف ارتباطی، باعث بهبود عملکرد اپراتورها، تجربه مشتری و در نهایت رشد کسب‌و‌کار شما می‌گردد.

صفحه ابتدایی مرکز تماس ساعیان ارتباط

درخواست مشاهده دمو
امکانات مرکز تماس NG-IPCC ساعیان ارتباط :

  •  ارتباطات چند-کاناله (تلفن، ایمیل، پیام‌کوتاه)
  • پشتیبانی از تماس‌های ورودی‌/ خروجی
  • مسیریابی و توزیع پیشرفته تماس‌ها
  •  مانیتورینگ (صف‌ها، کاربران، تماس‌ها، اپراتورها)
  • ابزارهای تحلیلی و گزارش‌گیری پیشرفته
  •  مدیریت نیروی کار (اپراتورها)
  •  ارزیابی (تحلیل عملکرد) و افزایش بهره‌وری اپراتورها
  • امکان تحلیل ارزش مشتریان تغییر استراتژی صف‌بندی
  • کمپین‌ها (بازاریابی، تبلیغات و...)
  •  رأی‌گیری و نظرسنجی
  •  تعریف سناریوهای پویا در منوی صوتی (IVR)
  •  امکان تعریف Wrap up & Rest time برای اپراتور
  •  انواع سرویس‌های صوتی (تبلیغات، مدت زمان انتظار در صف و...)
  • شنود و ضبط مکالمات (زمان‌بندی، اپراتور، نوع تماس)
  •  ثبت مزاحمات
  •  ارتباط با سیستم‌های ثالث (CRM، اتوماسیون اداری و...)
برای دیدن دمو اینجا کلیک کنید.

 

برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید.

 

برخی از مشتریان مرکز تماس ساعیان ارتباط

 

special-newsletter-for-

cc-customers


پیام مدیرعامل، به مناسبت سالروز تاسیس شرکت ساعیان ارتباط سالروز تأسیس ساعیان ارتباط را خدمت این خانواده جوان و آینده‌دار تبریک و تهنیت عرض می نمایم. بی شک «ساعیان ارتباط» با در اختیار داشتن سرمایه‌های عظیم به ویژه بهره‌مندی از نیروهای انسانی کارآمد و مجرب، می‌تواند برای تداوم و اعتلای قابلیت‌ های خود در سطح ملی و بین‌المللی حضوری فعال داشته باشد. آرزومندم جایگاه ...
شیوع کرونا در کشور تاکنون سبب شده تا بسیاری از کسب‌ و کارها برای حفظ سلامت تیم‌شان و ادامه فعالیت خود به خانه‌نشینی اجباری و دورکاری تن دهند. کرونا، برای ما چالش‌های بسیاری داشت که دورکاری یکی از آن‌ها بود. زمانی که شما مجبورید دورکار باشید اما همچنان نیاز به تماس تلفنی و دسترسی به داخلی خودتان از شرکت دارید این چالش چندین برابر می‌شود. ... ...
 پس از بررسی موشکافانه نیازمندی‌های ارائه شده و جلسات متعدد با مدیران فنی شرکت توسعه و بهره‌برداری ریلی مپنا، راهکار ادغام سیستم تلفنی سنتی موجود (سانترال پاناسونیک) با سیستم تلفنی نسل جدید از طرف ساعیان ارتباط مطرح گردید که با توجه به امکانات، قابلیت‌ها و در نهایت مقرون به صرفه بودن طرح نهایی، راهکار پیشنهادی تایید و توسط شرکت ساعیان ارتباط، راه‌اندازی و اجرا ...
برخی از مشتریان ما
Andishan
EIED
IAC
Madiran
Mapna
احساس رضایت را با ساعیان ارتباط آینده پیشرو تجربه کنید
آدرس : تهــــران، خیابان مطهـــــری
خیابان اورامان، پلاک ۳۴، واحد ۱۰۴
تلفن‌:‌
۰۲۱   88315442
۰۲۱   ۸۸۳۱۶۷۰۴
۰۲۱   ۸۸۳۱۶۷۱۸
۰۲۱   ۸۸۸۲۶۱۱۷
۰۲۱   ۸۸۳۱۵۳۸۴
[email protected]
arrow-down تماس با ما
کلیه حقوق این وبسایت متعلق به شرکت ساعیان ارتباط آینده پیشرو می‌باشد
scroll to top
casibomikimisli girişen güvenilir slot sitelerimarsbahisbycasino1xbetdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerDeneme bonusucasibomikimisli girişen güvenilir slot sitelerimarsbahisbycasino1xbetdeneme bonusu veren sitelerdeneme bonusu veren sitelerDeneme bonusu
eskişehir web tasarımantika alanlarAntika mobilya alanlarantika eşya alan2. el kitap alan yerlertekne kiralamagaziantep evden eve taşımacılıkeskişehir web tasarımantika alanlarAntika mobilya alanlarantika eşya alan2. el kitap alan yerlertekne kiralamagaziantep evden eve taşımacılık