تفاوت Contact Center و Call Center چیست؟
کال سنتر تنها برای پاسخگویی به تماس های تلفنی مشتریان در نظر گرفته شده اما کانتکت سنتر، علاوه بر برقراری تماس تلفنی، ترکیبی از کانال های گوناگون ارتباطی از جمله چت، فکس، ایمیل، پیام کوتاه و... را در اختیار کاربران قرار می دهد.

برای راه اندازی مرکز تماس، چه تجهیزاتی نیاز است؟
از آنجایی که این نرم افزار، تحت وب بوده، برای نصب آن یک سرور لازم دارید که حتی می تواند یک کامپیوتر معمولی باشد. حتی امکان نصب بر روی سرور مجازی هم وجود دارد. ضمناً جهت ارتباط با خطوط مخابراتی نیز، با توجه به نوع ارتباطات، ممکن است به تجهیزات دیگری نیاز داشته باشید.

هزینه ی نصب و راه اندازی مرکز تماس چقدر است؟
هزینه ی مرکز تماس NG-IPCC، بسیار مقرون به صرفه بوده و با توجه به تعداد تماس ها، اپراتورها و امکانات مورد نیاز شما، قابل تغییر و منعطف است.

چند رسانه ای

پشتیبانی از کانال های ارتباطی گوناگون همچون تماس، ایمیل، فکس، چت و شبکه های اجتماعی

مانیتورینگ ﻟﺤﻈﻪ ای

مانیتورینگ آنلاین و لحظه ای عملکرد اپراتورها، کاربران، صف‌ها و کانال های ارتباطی

مدیریت اپراتورها

افزایش رضایت‌مندی مشتریان و سطح سرویس دهی (SLA)، افزایش سطح بهره‌وری اپراتورها

مسیریابی پیشرفته ﺗﻤﺎﺱﻫﺎ

تصمیم گیری درباره ی توزیع تماس های دریافتی از کانال های مختلف بر اساس استراتژی‌های تعریف شده

ارتباط با سیستم های ثالث

یکپارچه سازی با سیستم‌های ثالث همچون CRM، از طریق API جهت مکانیزه شدن روند پاسخ دهی

کمپین های

تعریف کمپین‌های اطلاع رسانی و تبلیغاتی با برقراری تماس و انتقال پیام به گروهی از مشتریان

آنالیز و گزارش گیری

ابزاری قوی و انعطاف‌پذير برای گزارش سازی و گزارش گیری از کلیه داده های سیستم

چت داخلی اپراتورها

ارسال پیام متنی میان اپراتورها و کاربران جهت افزایش هماهنگی میان گروه های کاری

مشاهده ویدیو آنالیز تماس ها
یکی از قابلیت های مهم در سیستم های مراکز تماس امکان بررسی جزئیات تماس ها، جهت بررسی و آنالیز عملکرد مرکز تماس می باشد.

مشاهده ویدیو مانیتورینگ
مانیتورینگ (Monitoring) آنلاین وضعیت تماس ها، اپراتور ها، کاربران، صف ها و ... در مرکز تماس NG-IPCC به مدیران و سوپروایزر اجازه می دهد تا وضعیت سرویس دهی و خدمات را به صورت لحظه ای آنالیز و کنترل نمایند.

مشاهده ویدیو گزارشات
سیستم گزارشات (Reports) در مرکز تماس NG-IPCC، امکان ساخت گزارشات مورد نظر از کلیه ی جزئیات تماس ها و عملکرد مرکز تماس را فراهم می کند.

مشاهده ویدیو پنل اپراتوری
پنل اپراتوری تحت وب مرکز تماس NG-IPCC به اپراتور های مرکز تماس اجازه می دهد تا به سادگی تماس های ورودی یا خروجی خود را مدیریت نمایند.

جناب آقای اکبری مدیر فناوری اطلاعات گروه صنعتی انتخاب (اسنوا):
بدون شک می توان گفت مرکز تماس ساعیان ارتباط، از معدود محصولات نرم افزاری ایرانی می باشد که قابلیت ها و امکاناتی در سطح برترین مراکز تماس برندهای مطرح جهانی را فراهم کرده است. این محصول ایرانی سبب ارتقای سطوح خدمات پس از فروش این گروه صنعتی شده است.

جناب آقای سیاه چشم راهبر مرکز تماس 199 فرودگاه بین المللی مهرآباد:
یکی از نقاط قوت سامانه پاسخ گویی 199، پشتیبانی فنی شرکت ساعیان ارتباط می باشد که در هر زمانی در دسترس بوده و در اسرع وقت نیازهای این واحد را مرتفع می نمایند. این سامانه سبب افزایش چشمگیر رضایت مسافرین محترم و هموطنان گرامی از مهم ترین فرودگاه کشور شده است.

آقای موتابی مدیر اداره پشتیبانی 118 استان آذریایجان شرقی:
سامانه پاسخ گویی 118 این استان، یکی از بزرگ ترین سامانه های 118 شرکت مخابرات ایران بشمار می آید که با بهره مندی از مرکز تماس ساعیان ارتباط، توانسته ایم به همشهریان عزیزمان در تبریز و تمامی شهرستان های این استان، به صورت شبانه روزی سرویس دهی کنیم. دسترسی سریع به اطلاعات، امکان مدیریت حجم بالای تماس ها و مدیریت تحت وب از قابلیت های مهم این سامانه می باشد.