مرکز تماس (Contact Center) مجموعهای از افراد، فرآیندها و تکنولوژیهاست و در آن تعدادی از افراد (اپراتورها) وظیفه پاسخگویی به تماسهای مشتریان را بر عهده دارند. امروزه سازمانها به مشتری به عنوان مهمترین دارایی خود نگاه میکنند و همواره در تلاشند در راستای کسب رضایت مشتریان خود ارتباطاتی سادهتر، سریعتر و مستقل از زمان و مکان با آنها داشته باشند. مرکز تماس NG-IPCC شرکت ساعیان ارتباط راهحلی جامع برای یکپارچهسازی، بهبود، تسریع و خودکارسازی ارتباط با مشتری در سطوح مختلف میباشد و با ایجـاد ارتبـاطـات پویـا، دو طرفـه و بلادرنگ از طریـق کانالهای مختلف ارتباطی، باعث بهبود عملکرد اپراتورها، تجربه مشتری و در نهایت رشد کسبوکار شما میگردد.
امکانات مرکز تماس NG-IPCC ساعیان ارتباط :
- ارتباطات چند-کاناله (تلفن، ایمیل، پیامکوتاه)
- پشتیبانی از تماسهای ورودی/ خروجی
- مسیریابی و توزیع پیشرفته تماسها
- مانیتورینگ (صفها، کاربران، تماسها، اپراتورها)
- ابزارهای تحلیلی و گزارشگیری پیشرفته
- مدیریت نیروی کار (اپراتورها)
- ارزیابی (تحلیل عملکرد) و افزایش بهرهوری اپراتورها
- امکان تحلیل ارزش مشتریان تغییر استراتژی صفبندی
|
- کمپینها (بازاریابی، تبلیغات و...)
- رأیگیری و نظرسنجی
- تعریف سناریوهای پویا در منوی صوتی (IVR)
- امکان تعریف Wrap up & Rest time برای اپراتور
- انواع سرویسهای صوتی (تبلیغات، مدت زمان انتظار در صف و...)
- شنود و ضبط مکالمات (زمانبندی، اپراتور، نوع تماس)
- ثبت مزاحمات
- ارتباط با سیستمهای ثالث (CRM، اتوماسیون اداری و...)
|
برای دیدن دمو
اینجا کلیک کنید.
برای اطلاعات بیشتر
اینجا کلیک کنید.
برخی از مشتریان مرکز تماس ساعیان ارتباط