تلفن 021 43471
Show menu

FreePBX-sena-survey

به دلیل افزایش رقابت میان کسب و کارها و اهمیت سطح خدمات در کسب رضایت هرچه بیشتر مشتریان، یکی از نیازمندی های رایج امروز کسب و کارها، امکان دریافت فیدبک (feedback) یا بازخورد از مشتریان، تحلیل و بررسی آن و سپس اقدام جهت اصلاح نواقص و بهبود هرچه بیشتر خدمات می باشد.

یکی از روش های متداول جهت دریافت این بازخوردها و ارزیابی عملکرد پرسنل، نظرسنجی تلفنی می باشد؛ به طوری که پس از ارائه ی خدمات به تماس گیرنده، از وی درخواست می شود تا به عملکرد کارشناس و سطح رضایت از سرویس‌های دریافت شده، امتیاز داده و یا نظر خود را اعلام نماید.

بر همین اساس و با توجه به محبوبیت سیستم تلفنی FreePBX، شرکت ساعیان ارتباط اقدام به پیاده سازی ماژول نظرسنجی تلفنی برای این نرم افزار نموده است.

ماژول FreePBX Sena Survey

با توجه به تجربه های قبلی ساعیان ارتباط در پیاده سازی نظرسنجی تلفنی، به ویژه در مراکز تماس راه اندازی شده توسط این شرکت، و در نتیجه شناخت نیازمندی های مشتریان، نکات مختلفی در طراحی آن در نظر گرفته شده است.

طراحی ماژولار: این ماژول به گونه ای طراحی گردیده که تعاریف اصلی سیستم تلفنی دستخوش تغییرات نشده و بر روی سیستم های در حال بهره برداری به سادگی نصب و راه اندازی گردد.

FreePBX Sena Survey Module Install

بدین ترتیب پس از دریافت ماژول، می توانید آن را از طریق Module Admin در سیستم خود بارگذاری کرده و نصب نمایید.

همچنین در هر زمانی می توانید بدون اعمال هرگونه تغییر، ماژول Survey را حذف نمایید.

تعاریف ساده: جهت فعال سازی یک نظرسنجی برای صف های دلخواه تعریف شده در FreePBX، به راحتی می توانید پس از تعریف نظرسنجی، صف مورد نظر را انتخاب نمایید. همچنین به منظور بارگذاری فایل صوتی نظرسنجی مورد نظر، از ماژول System Recording فری پی بی ایکس استفاده خواهد شد که یکپارچگی با سایر بخش ها نیز حفظ می گردد.

FreePBX Sena Survey Module Dashboard

این امکان نیز در نظر گرفته شده است که کلید های مربوط به پاسخ نظرسنجی، به دلخواه توسط مدیر سیستم تعریف و ارزش آن ها مقدار دهی شود.

FreePBX Sena Survey Module Settings

گزارشات مختلف: پس از انجام تعاریف، مهم ترین بخش ارزیابی نتایج نظرسنجی می باشد که از طریق گزارشات مختلف فراهم شده، امکان پذیر خواهد بود.

برخی از این گزارشات عبارتند از:

- میانگین امتیاز کسب شده برای هر صف

- میانگین امتیاز کسب شده برای اپراتورهای هر صف

- آمار دقیق امتیازات وارد شده

- جزئیات هر تماس و نتیجه ی نظر سنجی به همراه فایل صوتی و سایر اطلاعات مورد نیاز

 FreePBX Sena Survey Module Report

FreePBX Sena Survey Module Details Report

چند زبانه بودن: با توجه به ساختار ماژول های FreePBX و قابلیت چند زبانه بودن و همچنین پشتیبانی از زبان شیرین فارسی، این ماژول نیز دو زبانه بوده و با تغییر زبان سیستم به زبان Persian، به صورت فارسی در دسترس شما خواهد بود. اما نکته ی مهم در فارسی سازی این ماژول، رعایت راست به چپ بودن در UI می باشد که کاربری آن را بسیار ساده می نماید.

FreePBX Sena Survey Module Farsi

این ماژول به صورت تجاری عرضه شده است و جهت فعال سازی نیاز به Deployment ID سرور FreePBX شما می‌ باشد. لذا علاقه مندان برای بکارگیری و کسب اطلاعات بیشتر می توانند با واحد فروش ما تماس حاصل نمایند.

ماژول نظرسنجی FreePBX

 

به دلیل افزایش رقابت میان کسب و کارها و اهمیت سطح خدمات در کسب رضایت هرچه بیشتر مشتریان، یکی از نیازمندی های رایج امروز کسب و کارها، امکان دریافت فیدبک (feedback) یا بازخورد از مشتریان، تحلیل و بررسی آن و سپس اقدام جهت اصلاح نواقص و بهبود هرچه بیشتر خدمات می باشد.

یکی از روش های متداول جهت دریافت این بازخوردها و ارزیابی عملکرد پرسنل، نظرسنجی تلفنی می باشد؛ به طوری که پس از ارائه ی خدمات به تماس گیرنده، از وی درخواست می شود تا به عملکرد کارشناس و سطح رضایت از سرویس‌های دریافت شده، امتیاز داده و یا نظر خود را اعلام نماید.

بر همین اساس و با توجه به محبوبیت سیستم تلفنی FreePBX، شرکت ساعیان ارتباط اقدام به پیاده سازی ماژول نظرسنجی تلفنی برای این نرم افزار نموده است.

 

ماژول FreePBX Survey

با توجه به تجربه های قبلی ساعیان ارتباط در پیاده سازی نظرسنجی تلفنی، به ویژه در مراکز تماس راه اندازی شده توسط این شرکت، و در نتیجه شناخت نیازمندی های مشتریان، نکات مختلفی در طراحی آن در نظر گرفته شده است.

طراحی ماژولار: این ماژول به گونه ای طراحی گردیده که تعاریف اصلی سیستم تلفنی دستخوش تغییرات نشده و بر روی سیستم های در حال بهره برداری به سادگی نصب و راه اندازی گردد.

بدین ترتیب پس از دریافت ماژول، می توانید آن را از طریق Module Admin در سیستم خود بارگذاری کرده و نصب نمایید.

 

همچنین در هر زمانی می توانید بدون اعمال هرگونه تغییر، ماژول Survey را حذف نمایید.

تعاریف ساده: جهت فعال سازی یک نظرسنجی برای صف های دلخواه تعریف شده در FreePBX، به راحتی می توانید صف مورد نظر را انتخاب نمایید. همچنین به منظور بارگذاری فایل صوتی نظرسنجی مورد نظر، از ماژول System Recording فری پی بی ایکس استفاده خواهد شد که یکپارچگی با سایر بخش ها نیز حفظ می گردد.

 

این امکان نیز در نظر گرفته شده است که کلید های مربوط به پاسخ نظرسنجی، به دلخواه توسط مدیر سیستم تعریف و ارزش آن ها مقدار دهی شود.

گزارشات مختلف: پس از انجام تعاریف، مهم ترین بخش ارزیابی نتایج نظرسنجی می باشد که از طریق گزارشات مختلف فراهم شده، امکان پذیر خواهد بود. برخی از این گزارشات عبارتند از:

-         میانگین امتیاز کسب شده برای هر صف

-         میانگین امتیاز کسب شده برای اپراتورهای هر صف

-         آمار دقیق امتیازات وارد شده

-         جزئیات هر تماس و نتیجه ی نظر سنجی به همراه فایل صوتی و سایر اطلاعات مورد نیاز

 

 

این ماژول به صورت تجاری عرضه شده است و جهت فعال سازی نیاز به Deployment ID سرور FreePBX شما می‌باشد. لذا علاقه مندان برای بکارگیری و کسب اطلاعات بیشتر می توانند با واحد فروش ما تماس حاصل نمایند.

اولین کسی باشید که از برنامه های آموزشی ما باخبر می شود


احساس رضایت را با ساعیان ارتباط تجربه کنید
آدرس : تهــــران، خیابان مطهـــــری
خیابان اورامان، پلاک ۳۴، واحد ۱۰۴
تلفن‌:‌
۰۲۱   ۴۳۴۷۱
۰۲۱   ۸۸۳۱۶۷۰۴
۰۲۱   ۸۸۳۱۶۷۱۸
۰۲۱   ۸۸۸۲۶۱۱۷
۰۲۱   ۸۸۳۱۵۳۸۴
sales@senatelecom.ir
arrow-down تماس با ما
کلیه حقوق این وبسایت متعلق به شرکت ساعیان ارتباط می‌باشد
scroll to top